Bestellen

Hoe bestel ik producten via de shop?

Bij het bestellen van producten doorloop je het gehele bestelproces binnen onze omgeving. Je krijgt na je bestelling een bevestiging van ons of van één van onze partners. Als je een product hebt besteld dat van onze partner komt, kan het even duren voordat je een bevestiging binnen krijgt.

Ik heb geen bevestiging gehad, wat nu?

Als je een product hebt besteld uit onze shop, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken of jouw order goed is doorgekomen. Heb je een product besteld waarvan de verkoop via één van onze partners loopt, is er nog steeds geen reden tot paniek. Het kan even duren voordat de order verwerkt is door de partner. Heb je na 24 uur nog steeds niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik telefonisch of per e-mail een bestelling plaatsen?

Nee, het is alleen mogelijk om tickets of producten te bestellen via onze shop.

Kan ik een bestelling plaatsen als ik geen abonnee ben?

Dit kan zeker. Iedereen kan bij ons een bestelling plaatsen, ongeacht of je abonnee bent of niet.

Krijg ik korting als abonnee zijnde?

Zeker. Als abonnee krijg je 10% korting op je bestelling. Deze abonneekorting kun je in je winkelwagen aanvinken. (let op deze korting is enkel geldig op Donald Duck artikelen in de categorie producten. Pockets, albums en specials zijn uitgezonderd i.v.m. de vaste boekenprijs). De abonneekorting is niet te combineren met andere acties, de hoogste korting wordt verrekend.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt in onze shop betalen met iDEAL | Wero en creditcards (mastercard + visa). Dit is uiteraard geheel veilig, vertrouwd en super makkelijk.

Kan ik met cadeaubonnen betalen?

Nee, het is niet mogelijk om met cadeaubonnen te betalen.

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelde artikelen?

Donald Duck producten hebben een levertijd van 1-3 werkdagen.

Onze artikelen worden geleverd door PostNL en kunnen dus van maandag t/m zaterdag bezorgd worden.

Let op: Donald Duck producten kunnen uit verschillende magazijnen verstuurd worden dus je kunt verschillende pakketjes ontvangen.

Moet ik verzendkosten betalen over mijn bestelling?

Voor bestellingen naar een Nederlands adres met een orderwaarde tot €20 rekenen we €2,95 verzendkosten. Voor bestellingen met een orderwaarde groter dan €20 hanteren we gratis verzending.

Voor bestellingen naar een Belgisch adres met een orderwaarde tot €65 rekenen we €3,95 verzendkosten. Voor bestellingen met een orderwaarde groter dan €65 hanteren we gratis verzending.

Retouren & annuleren

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt producten altijd binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn niet binnen de wettelijke uitzonderingen vallen. De retourkosten zullen voor eigen rekening zijn. Neem voor het retourneren van je bestelling contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verdere instructies geven.

⁠Ik heb een ticket/voucher gekocht, maar wil deze toch niet gebruiken, wat nu?

Heb je een ticket of voucher gekocht zonder een vaste bezoekdatum of -tijd? Goed nieuws: je hebt volgens de wet een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen die periode kunt annuleren. Let op: dit geldt niet als je het ticket al hebt gebruikt, de voucher hebt verzilverd of een reservering hebt gemaakt voor het uitje.

Kan ik een bestelling aanpassen of annuleren?

Na betaling van een bestelling kun je deze niet meer annuleren of aanpassen. Voordat je de betaling hebt afgerond, is het wel mogelijk om de bestelling ongedaan te maken. Wil je toch een ander product toevoegen, dan kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. De bestellingen komen dan wel in aparte e-mails in je inbox.

Ik heb mijn product geretourneerd, wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Na ontvangst van jouw retourzending, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

Ik heb mijn geld nog niet ontvangen, wat nu?

Mocht je het geld na 14 dagen nog steeds niet ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.